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Déclarer un Sinistre

1

Rassemblez les preuves

  • Photos/vidéos du sinistre
  • Factures des biens endommagés
  • Constats amiable (si accident)
2

Choisissez votre mode de déclaration

3

Suivi et indemnisation

  • Expertise sous 48h (hors week-end)
  • Délai moyen d’indemnisation : 5 jours
  • Notification par SMS/email à chaque étape

Guides Pratiques

Accident Automobile

Procédure complète en cas de collision, vol ou vandalisme

  • Remplir le constat amiable
  • Photos sous différents angles
  • Dépôt de plainte si vol
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Multirisque Habitation

Que faire en cas d’incendie, dégât des eaux ou effraction

  • Protéger les biens endommagés
  • Liste détaillée des objets perdus
  • Factures des réparations urgentes
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Sinistre Santé

Démarches pour hospitalisation ou soins urgents

  • Feuilles de soins complétées
  • Ordonnances et comptes rendus
  • Coordonnées du médecin traitant
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Individuel Accident

Démarches en cas d’accident corporel

  • Déclaration d’accident complétée
  • Certificat médical initial (CMI) précisant les lésions
  • Comptes rendus médicaux / hospitaliers
  • Justificatifs des frais engagés (factures, feuilles de soins, etc.)
  • Coordonnées du médecin ou de l’hôpital
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Sinistre Responsabilité Civile

Démarches en cas de mise en cause de l’entreprise ou du dirigeant

  • Déclaration de sinistre détaillée
  • Lettre de réclamation ou assignation reçue
  • Coordonnées de la personne ou de l’entité lésée
  • Contrat ou document lié à l’activité concernée
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Sinistre Responsabilité Civile Familiale

Démarches en cas de dommage causé à un tiers (vous, vos enfants, vos animaux, etc.)

  • Déclaration de sinistre précisant les circonstances
  • Coordonnées de la victime et nature des dommages
  • Témoignages ou attestations éventuelles
  • Éventuelles photos ou preuves du dommage
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Sinistre Assurance Voyage

Démarches en cas d’annulation, incident à l’étranger ou problème de santé en voyage

  • Déclaration de sinistre précisant les faits (date, lieu, circonstances)
  • Justificatif du voyage (facture, billet, réservation)
  • Certificats médicaux ou attestations d’hospitalisation
  • Rapport de police ou déclaration de perte/vol (si applicable)
  • Factures ou justificatifs des frais engagés (hôtel, soins, rapatriement…)
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Sinistre Assurance Caution

Démarches en cas de mise en jeu de la caution

  • Déclaration de sinistre mentionnant le contexte contractuel
  • Copie du contrat ou de l’acte de caution concerné
  • Notification de mise en jeu émise par le bénéficiaire
  • Justificatifs des manquements ou inexécutions reprochés
  • Coordonnées du bénéficiaire de la caution
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Sinistre Frais Funéraires

Démarches en cas de décès de l’assuré

  • Acte de décès de l’assuré
  • Justificatif d’identité du demandeur (et lien avec l’assuré)
  • Facture des obsèques acquittée ou devis signé
  • Relevé d’identité bancaire du bénéficiaire ou du prestataire
  • Contrat d’assurance ou numéro de police
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Questions Fréquentes

Quel délai pour déclarer un sinistre ?

5 jours maximum pour la plupart des sinistres (sauf responsabilité civile : 2 ans). Pour une prise en charge optimale, nous recommandons de déclarer dans les 48 heures.

Dois-je avancer les frais de réparation ?

Pour les sinistres auto et habitation, nous mettons à disposition un réseau de professionnels agréés où vous n’avancez pas les frais. Pour les autres cas, une avance peut être demandée sous 48h après expertise.

Comment contacter mon expert sinistre ?

Un expert vous est attribué dès la déclaration. Ses coordonnées apparaissent dans :

  • L’email/SMS de confirmation
  • Votre espace client (rubrique “Mes sinistres”)
  • Notre application mobile

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